服务流程设计与再造 — 市场营销选择题

某酒店入住办理流程包含四个环节：①顾客登记（前台，8分钟）；②身份信息后台审核（后台支持环节，10分钟）；③前台办理入住（前台，15分钟）；④资料归档（后台支持环节，5分钟）。按现行流程，顾客自到达至完成入住须在前台依次经历①→②→③，全部前台环节结束后顾客方可离开。现进行流程再造：将后台审核②与顾客登记①并行开展（并行时取两环节耗时的较大值作为该阶段耗时），环节③④不变。问：再造后顾客在前台的等待与服务总时间比原流程缩短了多少分钟？ A. 5分钟　B. 8分钟　C. 10分钟　D. 18分钟