服务流程设计与再造 — 市场营销选择题

某快递公司将其收件服务流程绘制为服务蓝图，把「顾客下单、快递员上门取件、包裹运输、签收反馈」各环节按顾客可见与不可见进行分层划分，并发现「快递员上门取件」环节经常因内部调度信息传递不畅而延误。若按服务蓝图方法改进该流程，最恰当的做法是： A. 将「快递员上门取件」环节从顾客行动层移至支持过程层 B. 加强内部互动线以上的不可见环节（调度信息系统）的支持，理顺其与前台取件环节的衔接 C. 删除蓝图中的可视线，使所有环节均对顾客可见 D. 将顾客下单环节外包给第三方以缩短流程