服务体验与感知风险 — 市场营销填空题

某消费者首次购买一家装修公司的全包装修服务。签约前她无法预览最终效果，担心施工队偷工减料导致返工带来额外费用与时间损失，这属于感知风险中的财务风险与____风险。签约时，装修公司提供了分阶段验收、不合格即返工的书面承诺。从顾客期望角度看，该承诺提高了顾客的____期望；从感知风险角度看，该承诺直接降低了顾客对服务结果的____，从而提升其购买意愿。