测评要素的确定方法 — 人力资源管理填空题

在构建某客户服务岗位的胜任特征模型时，常用工作分析法确定测评要素。具体做法是：先通过岗位分析梳理出该岗位的关键工作任务，再将每项关键任务所要求的核心素质提炼为测评要素。已知该岗位的关键任务包括：处理客户投诉、解答产品咨询、维护客户关系。其中，处理客户投诉主要对应“情绪稳定性”，解答产品咨询主要对应“专业知识”，维护客户关系主要对应“沟通能力”。请填写：该岗位通过工作分析法确定的测评要素共有____个。