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本单元考点（4 个）
题目预览（5/13 题）
1. 下列关于工作分析信息类型的归类中，正确的是哪一项？ A. 工作任务、工作职责属于工作描述类信息 B. 任职资格要求属于工作环境类信息 C. 绩效标准属于任职者个人信息 D. 工作场所的温度、照明条件属于工作任务信息
2. 某制造企业开展工作分析，收集到以下四类信息：①装配工序每件平均耗时8分钟；②检验岗位月度差错记录为12次；③班组长对岗位职责范围的口头描述；④一线员工对工作环境噪声的感知评价。若将信息按“定量信息”与“定性信息”两类划分，下列归类完全正确的是哪一项？ A. ①②为定性信息，③④为定量信息 B. ①③为定量信息，②④为定性信息 C. ①②为定量信息，③④为定性信息 D. 四类信息全部属于定量信息
3. 工作分析信息按来源可分为直接信息与间接信息两类：通过访谈、观察、工作日志等第一手方式获取的信息属于____信息，而通过查阅现有职位说明书、行业资料等第二手渠道获取的信息属于____信息。
4. 某企业工作分析小组对“客服专员”岗位共收集了8条工作分析信息，编号①—⑧：①能熟练使用Office办公软件；②每日处理客户咨询工单不少于50件；③本科及以上学历；④回复客户邮件须在24小时内完成；⑤具有较强的沟通表达能力；⑥每月提交一次客户满意度分析报告；⑦普通话标准，持有客服相关职业资格证书者优先；⑧工作中需使用公司CRM系统录入客户信息。请先将上述8条信息按“工作职责类”和“任职资格类”进行分类，并统计各类条数，再计算任职资格类信息占全部信息的百分比。
5. 某咨询公司对客服主管岗位进行工作分析，收集到8条信息并编号：①接听客户来电并解答售后问题；②每月汇总客户投诉数据并形成分析报告；③需要熟悉公司退换货政策；④工作场所有持续约65分贝的电话铃声噪音；⑤能够使用Excel进行数据统计；⑥每日18:00前须向部门经理提交当日工单处理台账；⑦具备2年以上客服相关工作经验；⑧办公环境为恒温写字楼工位。请将这8条信息按工作分析信息类型分为四类：工作活动类、工作条件类、任职资格类、工作产出与绩效类，并依次写出①至⑧各条所属类别，再统计四类信息各自包含的条数。
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