考试公务员考试·面试上册《言语表达与情景模拟》练习题

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本单元考点（5 个）

语言表达准确性与流畅度情景代入与角色定位说服沟通与情绪安抚口语化表达与逻辑衔接模拟场景应答技巧

本单元练习题（9 题）

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1. 某单位举办新录用公务员入职座谈会，你需代表新同事作两分钟即兴发言。以下四个发言开头，从语言表达准确性与流畅度角度看，最恰当的一项是（　） A. 今天我怀着无比激动的心情站在这里，千言万语也不知从何说起，总之就是特别特别感谢领导和同事们。 B. 各位领导、各位同事，大家好！非常荣幸能够站在这里代表新入职的同事发言，感谢组织给予我们这次宝贵的学习与成长机会。 C. 尊敬的各位领导、各位同事、各位同仁们，大家好，我谨代表我个人以及全体同仁致以最诚挚的问候，请允许我啰嗦几句。 D. 大家好！我本来没准备发言，领导临时让我说两句，那我就随便讲一点不成熟的想法，说得不好请大家多包涵。

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2. 你是社区工作人员小张，需在小区停水期间向居民做现场解释。你收到的通知是：明天上午8点至晚上8点停水，共12小时。以下四段模拟应答中，角色定位与情景代入最恰当、表述最规范的是哪一项？A. "各位居民，我是社区的小张，明天小区停水一天，请大家自便安排。" B. "各位居民大家好，我是社区工作人员小张。明天上午8点至晚上8点将停水12小时，请大家提前储水，施工结束后即恢复供水，有困难可随时联系社区。" C. "停水这种事很常见，明天停12个小时，大家自己想办法解决吧。" D. "我是社区的小张，明天具体几点停水我还不清楚，到时候大家留意通知。"

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3. 某社区调整垃圾分类投放时间，居民王大爷情绪激动地质问工作人员：“你们改时间就是为难我们老年人！”作为现场工作人员，下列回应最能体现说服沟通与情绪安抚技巧的是： A. “这是上级规定，您有意见只能向上反映，我也没有办法。” B. “大爷您先别急，我理解您担心记不住新时间，您看这样行不行，我帮您把新时间写在卡片上，再留个电话，有疑问随时找我。” C. “您这么说可不对，调整时间是为了整个小区的环境卫生，希望您理解配合。” D. “规则就是规则，大家都得遵守，您不配合会影响小区评比。”

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4. 小李是新入职的社区工作人员，需在防汛转移安置点向受灾群众现场说明情况。以下哪种表达最符合口语化表达与逻辑衔接的要求？A. 基于当前汛情态势研判，我方决定对贵区域人员实施有序转移安置，请各位予以配合。B. 各位乡亲别急，听我说：水马上要漫过路面了，所以咱们现在就得转移到安置点；到了那边，吃住都有安排，大家放心跟我走。C. 转移！必须转移！不转移出了事谁负责？都赶紧的，别磨蹭！D. 关于转移事宜：第一，汛情通报；第二，安置方案；第三，后续保障。以上内容请知悉并遵照执行。

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5. 某公务员在接待群众时说："这项政策的具体实施细则还没最终敲定，所以我们暂时不能给您一个明确的答复，等文件正式下发后，我们会第一时间通知您。"下列哪项最准确地概括了这句话在语言表达上的特点？ A. 用词含糊推诿，回避责任，不符合公务员语言的准确性要求 B. 表述严谨得体，既如实说明情况，又明确了后续处理方式 C. 语言过于生硬，容易激化矛盾，应改为直接拒绝 D. 表达流畅但信息冗余，应删去后半句以简洁为要

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6. 某社区通知居民楼下水道将停水检修八小时，你作为社区工作人员上门告知一位年过七旬、独居且不太熟悉智能手机的老人。下列哪种开场白最符合情景代入与角色定位的要求？A. 大爷您好，我是咱们社区的小王，今天来是想跟您说个事儿：明天上午八点到下午四点家里要停水，您提前把水接好，有困难随时给我们打电话。B. 各位居民请注意，现定于明日8:00—16:00进行供水管网检修，请提前做好储水准备，特此通知。C. 大爷，停水这个事情您也别太担心，其实每年都要检修几次，习惯就好，我把通知贴楼下了您自己看吧。D. 您好，我是物业公司派驻本片区的维修协调专员，现已受理您所在楼栋的管网维护事项，请您知悉并配合。

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7. 某街道办事处的便民服务窗口出现排队群众因等候时间过长而情绪激动，你作为当天值班科长，需立即上前现场安抚并说明情况。以下四段模拟应答中，最符合情景代入与角色定位要求、语言组织最具感染力的一项是：A. 大家不要吵了，排队是基本规则，谁先来谁先办，吵闹解决不了问题，请安静等候。B. 各位父老乡亲，我代表全体窗口人员向大家鞠躬致歉，今天系统故障导致办理速度下降，我们已增开两个应急窗口，请大家按顺序稍候，预计四十分钟内可全部办结。C. 这个问题不归我管，你们有事可以打12345反映，或者下周再来办理。D. 各位稍安勿躁，我理解大家着急的心情，但我也是普通工作人员，实在没有办法，只能请大家多体谅。

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8. 小王作为街道工作人员，需在社区议事会上向老年居民解释老旧小区加装电梯的进度，希望表达口语化且逻辑清晰。以下哪种表述最恰当？A. 综上所述，依据相关流程节点之推进态势，本项目已进入实质性实施阶段，望各位周知。B. 大伙儿关心的电梯事儿，我先说进展，再讲讲下一步安排：目前审批已经通过了，下个月就开工，工期大概半年。C. 加装电梯是民生工程的重要抓手，是提升城市品质的关键举措，其意义深远、影响重大。D. 各位居民的诉求我已记录在案，将适时统筹考虑、稳妥推进，请大家保持耐心并予以配合。

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9. 拆迁办工作人员上门沟通时，李大爷情绪激动地说：“补这么点钱我们以后住哪？你们就是欺负老实人！”此时最能体现说服沟通与情绪安抚技巧的回应是：A. “大爷您先别激动，补偿标准是政府统一规定的，任何人也不能改变。”B. “大爷，我特别理解您对今后生活的担忧，这换成谁都会着急。您先坐下喝口水，咱们把您的实际困难和顾虑一条条说清楚，我一定如实向上面反映，帮您争取合理的解决办法。”C. “大爷，您要是不满意可以去申请行政复议，我这边就不多说了。”D. “您放心，别人家补多少咱们家一定补得更多，绝不让您吃亏。”

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