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考试公务员考试·面试上册《应急应变类》练习题

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本单元考点（5 个）

突发情境识别与优先级判断现场秩序维护与情绪安抚关键问题处置与风险控制信息报告与协同联动善后恢复与复盘改进

本单元练习题（18 题）

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1. 某街道办事处值班期间，你接到群众电话反映辖区一处老旧居民楼外墙脱落砸坏楼下车辆，现场有群众聚集。按照应急突发处置中信息报告与协同联动的规范，你的第一步正确做法是： A. 先自行前往现场查看险情，查明原因后再逐级向街道领导和区应急部门报告 B. 立即向值班领导和区应急管理部门报告事故基本情况，同时联系社区、城管等协同单位赶赴现场先期处置 C. 要求群众自行联系车主协商赔偿，避免事态扩大后再启动报告程序 D. 只在街道内部工作群发消息通报，等待次日上班后按流程层层上报

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2. 某街道办在暴雨内涝应急处置结束三日后召开复盘会议。会议纪要记载：①为23户受损商户对接保险理赔并公示进度；②修订《街道防汛应急预案》，将低洼点位巡查频次由每日1次提高至每日2次；③向媒体发布处置宣传通稿；④建立隐患台账，对7处未整改隐患明确责任人与整改时限。若仅从“善后恢复与复盘改进”这一环节的规范性判断，下列说法唯一正确的是：A. ①④属于善后恢复，②属于复盘改进，③不属于本环节必要内容　B. ①②③④均属于善后恢复工作　C. ③是本环节的核心工作，①④可延后处理　D. 复盘改进只需修订预案，无需建立隐患台账

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3. 某政务大厅办事窗口因系统故障暂停服务，等候群众越聚越多，部分群众情绪激动开始喧哗推搡。工作人员小张立即声明：'为避免秩序混乱，请大家自行散开，系统恢复后另行通知办理时间'，随后返回后台继续等待系统恢复。有同事评价：小张的做法符合应急处变中'轻重缓急排序与现场秩序维护'的要求。请判断该同事的评价是否正确。

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4. 某市政务大厅系统突发故障导致业务中断两小时，恢复后工作人员小张提出：故障已排除、现场秩序已恢复，本次事件处置即告完结，无需再向受影响群众致歉告知，也无需分析故障原因与完善应急预案。请判断小张的说法是否正确。

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5. 某街道办在暴雨内涝应急处置结束、险情完全解除后开展后续工作，有以下安排：①走访受灾商户并协助申请救灾补助；②逐户排查房屋受损情况并安排危房住户过渡安置；③召开专题会议分析积水成因、修订防汛预案；④清理淤泥、消杀检测后组织商户恢复营业。根据应急应变中“善后恢复与复盘改进”的考点界定（善后恢复指保障民生与恢复正常秩序的处置，复盘改进指总结分析并完善制度预案的工作），下列哪一项全部属于善后恢复阶段的工作？A. ①②④　B. ①③④　C. ②③④　D. ①②③

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6. 某政务大厅办事系统突发故障，现场排队群众情绪激动，有人拍摄视频并声称要在网上曝光。值班员小张同时面临三件事：一是系统短时无法恢复，需引导群众有序离开或改约；二是现场有群众拥堵在取号机附近，存在安全隐患；三是需向上级汇报并回应网络舆情。以下判断：按照应急处置“先控制现场风险、再解决核心诉求、后舆情上报”的轻重缓急排序，小张应优先疏导拥堵人群、排除安全隐患，其次安抚群众并说明情况引导分流，最后再向上级汇报并回应舆情，该处置顺序是恰当的。

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7. 周五下午4点，某街道便民服务中心接到通知：因上游水管爆裂，中心所在片区将于半小时后停水，且预计停水持续3小时。此时大厅内仍有约40名群众排队办理业务，其中10人办理的业务需用水（如打印盖章清洗等）受影响，另有部分老人行动不便。作为值班负责人，你认为下列处置顺序中最恰当的是：A. 先停办所有业务让群众回家，等恢复供水后再来；B. 先安排受停水影响的10人优先办理或转至不受影响窗口，同步协调开启备用储水保障大厅用水，告知其余群众预计等候时间，并安排志愿者照护老人；C. 先发布停水公告让群众自行决定去留，工作人员原地待命；D. 先集中人手排查水管爆裂原因，修好后再恢复办理业务。

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8. 某市应急管理局值班员小李接到群众来电，反映辖区一批发市场内一处摊位起火，浓烟较大，市场内人员较多。按照突发场景处置中信息报告与协同联动的规范，小李接报后第一步正确做法是：A. 立即告知来电群众自行撤离，待火情确认后再向带班领导报告 B. 立即向带班领导报告火情，同时通知消防救援部门联动处置 C. 先赶赴现场了解火势详情，摸清情况后再上报 D. 只通知市场物业自行处理，避免小题大做

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9. 某区政务服务中心周五临近下班时接到通知：因供电线路检修，本中心20分钟后将停电且预计持续4小时。此时大厅内有约30名群众等候，其中5人办理的业务必须当场核验身份并联网操作，其余25人可延后办理。作为现场负责人，下列处置顺序最恰当的是：A. 先安排停电善后清理，再逐一解释情况，最后发放预约号 B. 先广播说明情况并致歉，优先引导5名需联网办事的群众改约或转就近网点，再为其余群众发放延后办理凭证，最后检查设备断电防护 C. 先检查设备断电防护，再发放预约号，最后广播说明情况 D. 先为其余25人发放延后凭证，再引导5名群众转办，最后广播致歉 A. A　B. B　C. C　D. D

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10. 某镇应急值班员小李接到村委会电话：山洪预警发布后，村里一处在建工地上有12名工人尚未撤离，且通往工地的唯一道路已被洪水部分冲毁。按照突发场景处置中信息报告与协同联动的规范，小李接报后第一步最恰当的做法是： A. 立即组织镇上可调动的救援人员自行进山施救，同时通知家属做好接收准备 B. 立即向镇领导报告险情，同步上报县级应急管理部门，请求协调消防、蓝天救援队等专业力量联动处置 C. 先电话指导工地负责人组织工人就地寻找高处避险，等天亮后再统一上报 D. 直接拨打120急救电话等候救护车到达现场后再行处置

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11. 判断题：公务员小李在政务服务大厅值班时，因系统故障导致群众排队时间过长，部分群众情绪激动、大声喧哗。以下表述是否正确：小李应首先向群众诚恳说明情况、致歉并安抚情绪，同时维持现场排队秩序，告知预计恢复时间，引导群众有序等候，而不是与激动群众发生争执或离开岗位等待领导处理。

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12. 判断题：某市民中心因网络中断，多个窗口暂停办理业务，等候群众逐渐聚集并出现骚动，有群众高声抱怨并往前拥挤。窗口工作人员小王立即站到人群前，请群众原地稍作等候，保持队形、不要拥挤，同时说明故障正在抢修、预计恢复时间，并向情绪激动的群众诚恳致歉、逐一安抚。有人认为：小王此时最应做的是先去机房检修网络故障，安抚群众可以稍后再说。这种看法是否正确？

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13. 判断题：某街道应急值班员接到群众报告，辖区一处地下车库因暴雨积水且有车辆被困。按突发场景处置中信息报告与协同联动的规范，值班员可先自行前往现场处置，待问题完全解决后再向街道值班领导报告，这样既高效又不耽误救援。

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14. 某区水务局应急值班员小张夜间接到巡河员电话：辖区河道上一艘运输船发生侧翻，船上载有约5吨桶装化工原料部分落水，可能影响下游两个乡镇的取水口。按照突发场景处置中信息报告与协同联动的规范，小张下列做法正确的是： A. 考虑是夜间且险情尚未扩散，先自行到现场核实后再决定是否上报 B. 立即按规定向带班领导和上级主管部门报告险情，同时通报生态环境、海事及下游相关乡镇，协同启动应急处置 C. 为避免引起下游群众恐慌，先组织力量打捞，查明损失后再统一发布信息 D. 直接电话通知下游两个乡镇自行关注水质，其余环节等待次日正常上班后再处理

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15. 某区文化馆因水管爆裂紧急闭馆半天，险情排除后恢复正常开放。馆方对善后恢复与复盘改进作出如下安排：①向已预约当日活动的群众逐一通知并致歉，协调改期；②对受水浸的图书设备登记损失、统计评估；③分析爆管原因，排查全馆同类老旧管线，形成整改清单；④取消原定的季度应急演练，以本次事件经验已足够为由不再组织。上述安排中做法不当的是：A. ①　B. ②　C. ③　D. ④

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16. 判断题：某区政务服务大厅因设备故障导致叫号暂停，等候群众开始聚集骚动、情绪激动。值班人员小陈第一时间走上前，提高嗓门严厉呵斥群众'不要吵了，再吵就不给办了'。这一做法符合突发场景处置中'现场秩序维护与情绪安抚'的原则要求。

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17. 判断题：某区政务服务大厅因突发停电，多台自助办理设备停止运行，等候群众围在设备前议论纷纷，部分群众情绪激动。现场工作人员小陈认为：应急应变处置中，现场秩序维护与情绪安抚应先于向领导逐级汇报进行，小陈应第一时间亮明身份、告知群众故障原因和预计恢复时间，引导群众有序分流到人工窗口或休息区等候，而不是先回办公室写情况说明再层层上报，待批复后再出来面对群众。小陈的处理思路是否正确？

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18. 判断题：某区行政审批局召开大型听证会时，会场突然停电，音响设备中断，部分与会代表起身喧哗，同时有人发现一名老年代表出现呼吸急促等身体不适症状。应急负责人小周当即决定：第一优先安排工作人员护送身体不适的老人就医并拨打120；第二同步请代表原地安静就座，启用备用照明维持秩序；第三待秩序稳定后再联系供电部门抢修并评估听证会是否改期。有人认为小周应先联系供电抢修恢复电力，再处理老人不适问题，因为听证会能否继续取决于供电。请判断：按突发场景处置的轻重缓急原则，小周的处置顺序是正确的。

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