考试公务员考试·面试上册《人际关系类》练习题

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本单元考点（5 个）

人际矛盾成因与心态调整换位思考与有效沟通工作原则与角色边界把握领导同事关系协调策略团队协作与关系修复

本单元练习题（9 题）

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1. 小李与新来的科长在旧城改造入户走访方案上有分歧：小李主张先走访意见最大的住户，科长坚持按楼栋顺序推进。一次协调会上，小李当众打断了科长的发言并坚持己见，会后同事老王提醒他"会议纪要里把你记成了态度有问题"。从团队协作与关系修复的角度看，小李最恰当的做法顺序是：①主动向科长当面道歉，承认表达方式不当；②书面详细论证自己的方案，等待科长公开认错；③按科长要求调整心态，配合整体安排并私下再提交建议；④在下次全体会上继续据理力争以澄清自己。请选择正确的顺序：A. ①③　B. ②④　C. ①④　D. ③②

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2. 科员小王负责撰写一份材料初稿，副科长私下让小王在材料中加入一组未经核实的数据，并暗示这是领导的意思。小王核实后发现该数据与原始台账不符。若小王向科长当面求证，科长表示自己并未要求加入该数据。对小王此时的正确做法，下列表述最恰当的是（　）A. 按副科长要求加入数据，毕竟副科长是自己的直接分管领导，服从即可　B. 以台账原始数据为准撰写材料，并按规定向科长如实说明数据被改动的情况　C. 直接向纪检部门举报副科长，材料暂缓提交　D. 删除该组数据，不向任何人说明，避免卷入矛盾

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3. 科员小王负责一项惠民政策宣传工作，居民张大爷因对补贴金额理解有误，在服务大厅当众情绪激动地指责小王欺骗群众，其他办事群众纷纷围观议论。事后同事建议小王向上级反映张大爷无理取闹。从换位思考与有效沟通的角度看，小王最恰当的做法是： A. 按同事建议向领导反映情况，澄清责任不在自己 B. 先当众耐心用通俗语言重新解释政策并致歉沟通不到位之处，事后上门向张大爷反馈核实结果 C. 等张大爷情绪平复后再让其他同事接待，避免自己与其直接接触 D. 向张大爷出示政策文件原文，要求其自行阅读理解

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4. 小李入职半年，负责数据汇总工作。某次处长在会上批评他“数据屡次出错”，小李意识到错误源于同事小王转交的原始表格有误，但当时未作解释。会后小李产生了三种想法：①“领导不问缘由就批评，我以后只做分内事，少揽数据工作”；②“先把问题搞清楚，主动向处长说明情况并提供核对后的正确数据，同时私下与小王沟通今后交接的核对流程”；③“领导有意针对我，必须当面争辩讨回公道”。从人际矛盾成因与心态调整角度看，下列分析正确的是： A. 想法①可取，减少接触可从源头避免矛盾 B. 想法③可取，当场澄清才能维护自身权益 C. 想法②可取，理性归因、主动沟通并完善流程体现了正确的心态调整 D. 三种想法均不可取，应等待领导主动调查澄清

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5. 科员小李协助科长筹备一次汇报会。会议前一天，分管副局长直接打电话给小李，要求临时增删汇报材料的部分内容。小李认为按单位层级分工，材料的定稿应由科长把关。以下处理方式中，最符合工作原则与角色边界把握要求的是： A. 以材料已定稿为由，直接拒绝副局长并挂断电话 B. 请示科长说明副局长来电内容，由科长与副局长沟通确认后再修改 C. 按副局长电话要求自行修改材料，并承担修改后果 D. 先拖着不办，等科长主动发现后再向科长解释情况

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6. 科员小张是某科室内勤，负责文件收发登记。一天，邻科室一位同事请小张帮忙把一份本应由其科室负责人签批的请示直接转交局长，并称已经打过招呼。小张应如何做才符合工作原则与角色边界？A. 念及同事情面，直接把请示转交局长，事后再告知本科室负责人 B. 当面婉拒代为转交越级请示，提醒其按程序经科室负责人签批后按流程呈报，并向本科室负责人说明情况 C. 先替同事把请示交给局长，再提醒同事下次要走程序 D. 收下请示但不转交，也不告知任何人，等同事自己处理

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7. 小李是新入职公务员，提交的工作方案被老科长多次退回修改，他感到委屈，认为科长有意刁难。从换位思考与有效沟通的角度看，小李最恰当的做法是：A. 直接向分管领导反映，要求更换指导人　B. 主动向科长请教退回原因，理解其经验视角并据此修改方案　C. 按原方案再次提交，坚持自己的思路不变　D. 暂时搁置方案，等科长退休后再提交

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8. 你是新入职的公务员，你在工作中提出的一项建议被科长直接否决，而与你同批入职的小王事后告诉你说这项建议其实科长曾经私下表示认可，只是担心落实风险。此时最恰当的做法是：A. 认为科长言行不一，此后不再向科长汇报工作，只按自己的想法推进　B. 在科室例会上公开追问科长为何否认认可过该建议，迫使其表态　C. 主动找科长当面沟通，了解其顾虑所在，完善方案中的风险防控措施后再择机汇报　D. 越过科长直接向分管副局长反映，争取局领导支持以推动建议落实

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9. 小陈与新来的同事小刘共同负责一份数据材料整理工作。小刘因不熟悉流程，多次录入出错，小陈不耐烦地在办公室当众抱怨了几句，小刘随后几天消极回避，不愿配合。从换位思考与有效沟通的角度看，小陈最恰当的做法是： A. 向科室领导反映小刘业务能力差，申请调整分工 B. 主动找小刘私下沟通，肯定其努力，耐心讲解操作要点并示范流程 C. 以后重要环节不再交小刘经手，自己加班完成 D. 在科室例会上指出小刘的错误，提醒大家引以为戒

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