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某口腔诊所开展服务营销诊断：①引入线上预约排班系统以优化就诊流程；②升级候诊区的装修风格与宣传物料；③制定员工服务话术与授权制度以提升接待质量。上述三项改进措施依次对应服务营销7P组合中除传统4P之外新增三要素中的____、____、____（按题中顺序作答）。
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服务营销与产品营销存在本质区别：产品营销的起点是标准化、可储存的有形商品，其质量易于在购买前检验；而服务营销的起点具有无形性，服务在生产与消费过程中同步进行，无法储存，这使服务营销更强调对服务提供过程的管理。由此，为了弥补顾客在购买前无法直观评估的缺陷，服务营销中引入了____这一要素，即通过环境、装备、标识等有形线索向顾客传递服务质量信号，这是传统4Ps产品营销组合中不包含的内容。
某家居电商销售人员小周在电话推销中向客户刘女士夸大一款沙发的耐磨等级，刘女士下单收货后发现实物与宣传不符，遂要求退货。根据《消费者权益保护法》，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起____日内退货，且无需说明理由；同时，小周夸大商品性能的行为在伦理决策层面主要违背了____原则。
根据《消费者权益保护法》，消费者享有九项基本权利。某家电卖场在销售空调时，向消费者隐瞒了该型号曾批量返修的事实，致使其在不知情的情况下作出购买决定，这侵犯了消费者的____；同时，卖场强制消费者必须搭配购买延保服务方可成交，这侵犯了消费者的____。
销售伦理基本原则主要包括诚实守信、公平交易、尊重顾客自主选择与保护消费者权益等。某销售部复盘会上讨论了以下做法：①销售员甲在推介设备时刻意隐瞒了产品存在已被技术部门确认的已知缺陷，仅强调优点促成签约——该做法违背了诚实守信原则；②销售员乙对同一产品在不同老客户之间随意执行两种差异显著的价格且无正当理由——该做法违背了____原则。请填空：①违背的原则是____，②违背的原则是____（按题干中给出的原则名称作答）。
某软件公司销售部月度总结会上列举了四项做法：①如实告知客户产品的兼容性限制，不隐瞒已知缺陷；②为冲击个人排名，建议客户购买远超实际需求的授权数量；③在宣传资料中仅宣传有真实数据支持的测试结果，不使用'行业第一'等无法证实的措辞；④未经客户同意，将其联系方式出售给第三方培训机构牟利。依据销售伦理基本原则，上述做法中符合原则的是____（填序号），违背诚信原则的是____，违背保护消费者隐私原则的是____。
某保健品销售人员在向老年顾客推介时，先以'限量优惠今天截止'制造时间压力促使其立即付款，后又拒绝顾客在合理期限内提出的退货请求，并在宣传册中宣称产品'对高血压有治疗效果'。从销售伦理基本原则来看，设置虚假紧迫感促使顾客在非自愿状态下购买，主要违背了尊重顾客____的原则；宣称产品具有疗效而无法证实，主要违背了____原则；拒绝合理退货、附加不公平交易条件，则损害了顾客的公平交易权。
某公司为销售岗位设计薪酬制度，采用"基本工资+销售提成"模式，目标总薪酬为200000元/年，其中固定与浮动比例为4:6。若销售人员年度销售定额为1000000元，则浮动部分全部按定额完成情况以统一提成率计提，该提成率应为____%。
某企业采用工作量法确定销售队伍规模。其销售区域内共有A类客户80家，每家每年需拜访18次；B类客户160家，每家每年需拜访6次。经测定，每名销售员每年实际可完成的拜访次数为280次。若企业要求所有客户的拜访需求必须全部满足，则按向上取整原则，该企业至少需配备销售员____人。
某企业拟按客户地理位置划分销售区域，经市场潜量测算，六个候选片区（甲、乙、丙、丁、戊、己）的年市场潜量分别为400万元、350万元、300万元、250万元、200万元、150万元。公司规定：每个销售区域的潜量总和不得超过600万元，且任一片区不得拆分。若要求用最少的区域覆盖全部六个片区，则最少需要划分____个销售区域；此时单区域潜量之和的最大可能值为____万元。
某销售经理日常工作中承担三项任务：甲，将公司年度销售目标分解为各区域、各季度的具体指标并形成行动方案；乙，依据指标合理配置区域人员、划分客户并分配费用预算；丙，定期将实际销售额与既定指标对比，分析偏差并采取纠正措施。这三项任务分别对应销售管理职能中的计划职能、____职能和控制职能。
某企业销售部经理年末回顾全年工作，其中涉及四项活动：甲，依据公司战略制定次年销售目标并逐区域分解落实；乙，通过考核与奖惩制度激发销售团队的积极性；丙，每月对照销售计划核查各区执行情况，发现偏差立即纠正；丁，评估现行销售队伍结构后开展有针对性的人员选拔与培训。上述四项活动中，体现销售管理“计划”职能的是____（填“甲/乙/丙/丁”），而“控制”职能对应的是____（填“甲/乙/丙/丁”）。
某小家电企业同时通过省级经销商体系和自建线上商城销售产品。经销商甲反映：企业线上商城长期以接近进货价的低价促销，压缩了其利润空间，这属于由____（填"目标差异"或"角色失调"或"资源争夺"）引发的冲突；经销商乙未经许可跨区域低价窜货，扰乱了区域价格体系，这属于由____引发的冲突；此外企业要求经销商既做批发又承担终端陈列与售后服务，但双方对各自职责范围理解不一致，这属于由____引发的冲突。综上，这三类冲突根源按顺序依次为____。
某家电制造商对同一款空调同时向甲、乙两家区域性连锁卖场供货，两家卖场在相邻城市销售，但乙卖场经常跨区低价窜货至甲卖场所在区域，并擅自夸大'节能补贴'宣传吸引顾客。甲卖场向制造商投诉，要求追究乙卖场责任。从冲突产生的根源看，'多渠道（多成员）服务同一目标市场'这一诱因属于根源类型中的____根源，而乙卖场擅自夸大宣传的行为源于____根源。（两空均填'目标分歧''角色不一致''资源稀缺''沟通障碍'或'期望差异'之一）
某家电制造商既通过各地授权经销商销售，又自建官方网店直接向终端消费者低价销售同款产品，导致经销商集体抗议、拒绝提货。从冲突类型看，制造商与经销商分属渠道不同层级，这种冲突属于____冲突；从渠道协调与协同管理角度，制造商最宜采取的策略是实行____（填一种通过划分销售范围或顾客群体来消除成员间竞争的协调机制）。