提升客户满意度的策略 — 市场营销选择题

某电商平台客户满意度调查显示：客户对商品质量、配送速度、客服响应的评分分别为90分、70分、60分（满分100分），三项权重分别为0.2、0.3、0.5。公司计划投入相同预算改善其中一项，据历史数据，各项每增加10分可使该指标得分提升10%。依据客户满意度提升策略中“优先改进权重高且满意度低的关键短板”原则，公司应优先改善哪一项才能使总体满意度提升幅度最大？A. 商品质量，因其基础分最高　B. 配送速度，因权重居中但仍有提升空间　C. 客服响应，因其权重最高且得分最低　D. 三项效果相同，任选其一即可