市场营销 选择题 较难 客户沟通的基本原则 — 市场营销选择题 客户关系管理 客户沟通与服务 AI 三重审校通过 题目 某公司客服代表接到客户来电后，频繁打断客户陈述并急于推销新产品，同时由于语气冷漠、缺乏同理心，客户多次重复诉求仍未被准确记录，最终客户带着不满挂断电话。从客户沟通基本原则的角度看，该客服行为最主要违背的是（ ） A. 尊重客户原则与倾听原则，同时未能做到换位思考 B. 诚信原则，因为推销新产品属于欺骗行为 C. 效率原则，因为通话时间过长必然降低服务质量 D. 数字化原则，因为没有使用线上沟通工具记录客户诉求 登录后查看答案与解析 用此考点生成试卷 更多市场营销选择题