客户沟通的基本原则 — 市场营销选择题

某银行客服在接待一位对账单有疑问的老年客户时，耐心倾听客户完整陈述后，用自己的话复述客户的核心问题并请其确认，随后用通俗语言解释了扣费原因，并根据客户实际情况提出了可选方案。从客户沟通基本原则的角度看，该客服的做法集中体现了下列哪项原则的要求？ A. 倾听与反馈原则，即先充分理解客户需求并确认无误后再回应 B. 效率优先原则，即尽快缩短通话时长以降低服务成本 C. 单向传递原则，即由客服主导对话、客户只需服从安排 D. 术语专业原则，即尽量使用行业术语以体现服务的专业性