市场营销 选择题 标准 客户沟通的基本原则 — 市场营销选择题 客户关系管理 客户沟通与服务 AI 三重审校通过 题目 某客服人员在处理客户投诉时，为尽快结束对话，未经确认就自行替客户决定了退款方案，并使用了大量专业术语使客户难以理解。从客户沟通基本原则的角度看，该客服最直接违背的原则是（ ） A. 尊重客户原则，应让客户参与决策并确认方案 B. 及时性原则，应缩短响应时间 C. 换位思考原则，应使用更多专业术语 D. 成本控制原则，应降低服务成本 登录后查看答案与解析 用此考点生成试卷 更多市场营销选择题