客户沟通的基本原则 — 市场营销选择题

某银行客服在与老年客户沟通时，耐心倾听客户描述问题，用通俗易懂的语言解释业务流程，并适时确认客户是否理解。下列选项中，最能概括该客服所体现的客户沟通基本原则的是（　　） A. 尊重客户，使用客户易懂的语言并保持双向交流 B. 优先推荐高收益产品，提高营销转化率 C. 尽量缩短通话时长，减少服务成本 D. 突出本行规章制度的权威性，要求客户服从