服务利润链与内部营销 — 市场营销填空题
题目
某服务企业依据服务利润链逻辑实施内部营销：将内部服务质量视为驱动链起点，其提升使员工满意度提高，进而增强员工忠诚度、降低员工流失率，最终提升外部顾客价值与企业盈利。现测得该企业实施内部营销前员工流失率为25%，实施后降为15%，同期顾客流失率由员工流失率的60%水平降至实施后员工流失率的60%水平（即顾客流失率始终为员工流失率的0.6倍）。则实施内部营销后，该企业的顾客流失率为____%，顾客流失率下降了____个百分点（两空按顺序作答）。