理赔信函的回复策略 — 国际贸易选择题
题目
我方收到买方索赔函：到货的300台风扇中40台电机运转异常，买方附有公证行检验报告，要求全额退款300台货款并承担全部运费。经查证：异常确系我方装配疏漏所致；且该索赔超过合同约定的索赔有效期后才提出的运费部分仅为20台份额，其余40台电机问题在有效期内提出。根据理赔信函的回复策略，我方最恰当的处理方式是：
A. 为维护客户关系，全额退款300台并承担全部费用，信中不作任何区分说明
B. 以买方部分请求超期为由全函拒绝，不承认任何质量问题
C. 承认40台电机问题的责任，提出换货或维修方案，对超期提出的运费部分礼貌说明理由并婉拒，语气诚恳以保住长期合作
D. 指出电机问题可能系买方使用不当所致，要求买方提供更多证据后再议