大学外贸英文函电上册《索赔与理赔》练习题

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本单元考点（5 个）

索赔的原因与种类索赔信函的写作结构与语气理赔信函的回复策略责任归属与证据陈述赔偿或解决方案的表达

题目预览（5/67 题）

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1. 我方收到买方来电，称所收货物中部分产品因包装破损受损，并随函附上公证行出具的检验报告，证明破损发生在装运前，要求我方赔偿。根据「责任归属与证据陈述」的要求，我方在写理赔回复函时，最恰当的做法是：A. 直接全盘接受买方要求，不作任何责任分析与证据核对即予全额赔偿　B. 引用该检验报告的具体结论，核实受损环节的责任归属，再据此提出赔付或拒绝的明确处理意见　C. 只强调货物装船时取得清洁提单，不回应对方提供的检验证据即拒绝索赔　D. 要求买方自行处理受损货物并承担全部损失，函中不涉及任何证据材料

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2. 买方来函称到货的500台电水壶中约60台加热功能失灵，主张系我方发货前质检疏漏所致，要求全额赔偿，但未附任何检验证明。经核查，该批货物装船时由独立公证行出具合格检验报告，且提单载明清洁收讫。依据索赔函中责任归属与证据陈述的要求，我方最有说服力的复函立场是：A. 接受全额赔偿，以免影响客户关系 B. 以提单为清洁提单为由直接拒绝任何沟通 C. 指出买方索赔缺乏检验机构证明支持，我方持有装船前公证行合格检验报告及清洁提单，故拒绝承担责任，同时建议买方申请到货复检并提供正式检验报告 D. 承认部分质量问题并赔偿60台货款，再另附装船检验报告说明我方无过错

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3. 我方收到买方来函，称到货300台中50台外包装严重破损并要求全额退款。经查：承运人签发的清洁提单表明装船时包装完好；我方发货前经SGS检验合格；买方未在合同约定的到货后14天内向保险公司提出保险索赔。根据理赔回复策略，我方最恰当的处理是： A. 全额退款以维护商誉 B. 礼貌回函说明破损属运输途中风险且已过保险索赔期，责任应由买方自行承担，并建议其向承运人交涉 C. 拒收回函并终止与该客户的合作 D. 承认己方包装缺陷，免费补发50台

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4. 买方因卖方延迟交货拟写索赔函。初稿写道："You are totally irresponsible and we demand compensation immediately, otherwise we will sue you." 修改时，以下哪一处理最符合规范索赔函的结构与语气要求？ A. 保留指责语气以显示索赔的严肃性，并将诉讼威胁置于信首以施压 B. 按照"说明合同与订单背景—陈述延迟事实及损失—提出索赔要求—期待友好解决"的结构重写，措辞改为礼貌、客观、以事实为依据 C. 删除全部事实陈述，只写索赔金额与付款期限，语气越强硬越有利 D. 先向卖方致歉打扰，再委婉暗示可能放弃索赔，以维持长期合作关系

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5. 外商因我方交货延迟提出索赔，函电中希望用委婉、礼貌的方式表达愿意赔偿的解决方案。以下哪一句最符合外贸函电中表达赔偿/解决方案的规范措辞？A. We must compensate you whether you like it or not. B. We are prepared to allow you a 5% discount on this shipment as compensation, and hope this will settle the matter to your satisfaction. C. You asked for compensation, so take it or leave it. D. Paying you back is your own problem.

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