人际冲突处理策略 — 教师资格选择题

某大学青年教师林老师担任班主任期间，一次课堂点名批评了学生王某，王某家长认为伤害了孩子自尊，情绪激动地找到学校要求林老师当面道歉，并扬言要向学院投诉。此时林老师最恰当的做法是：A. 坚持自己课堂管理的正当性，向家长说明批评有理、拒不道歉　B. 为平息事态立即向家长道歉，并承诺以后不再批评该学生　C. 先耐心倾听家长诉求、稳定其情绪，再说明批评的教育意图，就方式欠妥之处表达歉意，并与家长商定后续共同引导学生的方案　D. 将此事直接上报学院领导，请领导出面处理以回避与家长正面沟通