人际冲突处理策略 — 教师资格选择题
题目
某高校教师资格面试模拟中，考生小王描述了如下情境：他所带班级一名学生的家长在电话中情绪激动，指责小王教学方法不当导致孩子成绩下滑，并要求立即更换任课教师。面对家长的指责，下列应对策略中最恰当的是：A. 当场反驳家长，指出孩子成绩下滑的根本原因是其自身学习态度问题 B. 先耐心倾听、安抚家长情绪，表达理解其关切，再邀请家长面谈共同分析原因、商讨对策 C. 向家长表示自己无权处理此事，建议其直接向学院领导反映 D. 暂不作回应，等待家长情绪自行平息后再解释