人际冲突处理策略 — 教师资格选择题

在一次家长会上，学生小林的家长当众质疑你：'我的孩子在家很努力，成绩却总上不去，是不是你偏心，不关注他？'此时教室里其他家长都在注视着你。下列应对方式中最恰当的是：A. 立即反驳家长，指出其孩子课堂上确实不认真，用事实澄清偏心指控 B. 先安抚家长情绪，肯定其关注孩子的用心，会后单独约谈了解孩子情况，再共同制定帮扶方案 C. 表示家长会的重点是整体安排，此类个人问题不便当场讨论，请家长直接找校长反映 D. 当场向全体家长道歉，承诺以后重点辅导该生，以平息现场气氛