测评标准体系构建流程 — 人力资源管理填空题

某公司为客服岗位构建测评标准体系：先通过职位说明书与工作日志提炼岗位职责，确定任职者需具备的素质要求；再将这些素质要求分解为语言表达、情绪调控、服务意识等测评指标；随后为每项指标划分优、良、中、差等级并拟定各等级的行为描述；最后确定各指标的权重，形成可操作的测评工具。按照测评标准体系构建流程，这一工作顺序可概括为：工作分析→____→标准分级描述→确定指标权重。