绩效指标的类型划分 — 人力资源管理选择题

某公司客服部设计绩效指标体系，其中包含以下四个指标：①“月度客户投诉处理及时率”（定义：当月24小时内响应的投诉件数÷当月投诉总件数×100%，数据来自工单系统）；②“客户满意度得分”（由客户按统一问卷评分后取算术平均值）；③“服务态度专业性”（由质检员依据行为描述量表作出等级评定）；④“月度签收订单数”（系统自动统计）。若按指标的性质（数据获取与计量方式）将指标划分为定量指标与定性指标，则下列归类完全正确的是（　　） A. ①③为定量指标，②④为定性指标 B. ①②④为定量指标，③为定性指标 C. ①②为定量指标，③④为定性指标 D. ①④为定量指标，②③为定性指标