绩效指标的类型划分 — 人力资源管理选择题

某科技公司为客服岗位设计绩效指标体系，初步拟定四项指标：①客户满意度评分（通过问卷获取）；②月度接听电话总量；③投诉处理及时率；④工作主动性与服务态度（由主管日常观察评价）。按照'结果类、行为类、特质类'的绩效指标类型划分标准，下列判断正确的是： A. ①④为结果类指标，②③为行为类指标 B. ①②③为结果类指标，④为特质类指标 C. ②③为结果类指标，①为行为类指标，④为特质类指标 D. ①②③④均属于结果类指标，该岗位无需行为类与特质类指标