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某电商平台在促销中宣称“全场商品假一赔十”。消费者刘某购买的商品经鉴定为假冒，要求平台与商家按《消费者权益保护法》承担责任。下列关于我国消费者保护法规体系中各主体法律责任的说法，正确的是：A. 平台仅提供交易场所，任何情况下均不承担责任 B. 平台明知商家售假未采取必要措施的，与商家承担连带责任 C. 商家售假仅须退货退款，无须承担赔偿责任 D. 消费者只能向商家主张权利，不能直接向平台索赔
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某乳品企业在产品包装上标注「每售一瓶即捐赠0.1元支持乡村儿童营养计划」，但其捐赠总额上限为5万元，且已在活动前花20万元宣传这一公益活动。若活动实际销售额对应捐赠为3万元，从企业社会责任营销的视角看，该企业行为中最易受到伦理质疑的环节是： A. 产品定价过高，损害了消费者经济利益 B. 以小额捐赠换取大规模公益宣传，商业动机可能压倒公益目的 C. 乡村儿童营养计划本身缺乏社会价值 D. 捐赠金额未超过上限，属于违约行为
小林计划网购一款蓝牙耳机，在某电商平台收集了三款产品的信息并进行多属性比较。他设定三项属性的权重分别为：音质0.5、续航0.3、价格0.2（各属性得分均为10分制，得分越高越优）。三款产品评分如下：甲款——音质9分、续航7分、价格6分；乙款——音质8分、续航8分、价格8分；丙款——音质7分、续航9分、价格7分。若小林采用加权平均法对网络搜索到的信息进行综合比较，综合得分最高的产品是（ ） A. 甲款 B. 乙款 C. 丙款 D. 三款综合得分相同
某手机品牌对四类顾客进行调研：甲长期复购该品牌且主动向他人推荐；乙虽持续购买但表示只是换号方便，从未有情感偏好；丙同时使用多个品牌，购买该品牌仅因打折促销；丁因该地仅此一家门店而不得不购买。从顾客忠诚的类型看，甲属于真正的忠诚，而乙、丙、丁的购买行为分别属于（ ） A. 惰性忠诚、潜在忠诚、被迫忠诚 B. 垄断忠诚、价格忠诚、惰性忠诚 C. 惰性忠诚、价格忠诚、垄断忠诚 D. 潜在忠诚、惰性忠诚、价格忠诚
某网络消费者每次购物只打开自己长期关注的两三家熟悉店铺，直接复购以往用过的商品，基本不浏览评论、也不与其他平台比价，购物时间短且流程固定。按照网络消费者的特征与分类，该消费者最典型的类型是（ ） A. 专一（习惯）型消费者 B. 理性比价型消费者 C. 冲动购买型消费者 D. 网络口碑依赖型消费者
小周在某电商平台选购一款笔记本电脑时，看到一条由平台标注"已验证购买"的用户差评，详细描述了产品散热问题。相比之下，另一条无购买记录、语言夸张的全五星好评让他心存怀疑。这体现了影响网络口碑可信度的关键因素是：A. 评价的数量越多越可信 B. 口碑来源的可靠性与信息内容的具体性 C. 商家的促销力度越大越可信 D. 产品价格越高口碑越可信
大学生小林近期独居，一日清晨起床时突感手腕僵硬疼痛，意识到现有枕头支撑不足影响睡眠，于是产生更换乳胶枕的想法，当天中午即上网浏览枕头测评。在消费者购买决策五阶段模型中，小林『产生更换枕头想法』这一环节属于：A. 信息搜索 B. 方案评估 C. 问题识别 D. 购后行为
某网络预订平台用户在使用前对酒店服务的整体期望值设定为90分，入住后实际感知绩效仅为78分，形成负向不一致（P<E）。根据期望—差异模型，下列哪项表述最准确地反映了该模型的结论？A. 只要绩效绝对值仍高于75分，顾客依然满意 B. 绩效低于期望导致负向差异，顾客不满意，且企业应重点关注期望管理与实际交付的匹配 C. 顾客满意程度只取决于实际绩效的高低，与事前期望无关 D. 差异为90-78=12分，说明顾客高度满意
某网购平台的消费者普遍认为：高热度、被大量转发的好评可能由商家刷单生成，而那些包含具体使用细节、附带真实购物记录、甚至提及产品小缺点的评价，反而更让人愿意相信并据此下单。这一现象最直接地说明了网络口碑影响购买决策的关键机制是：A. 口碑信息的传播数量与曝光度决定其说服力 B. 消费者信任取决于口碑的感知真实性、相关性与可信来源线索 C. 平台应通过算法把好评置顶以促进销量增长 D. 负面口碑一定比正面口碑更能促进购买行为 A. 口碑信息的传播数量与曝光度决定其说服力 B. 消费者信任取决于口碑的感知真实性、相关性与可信来源线索 C. 平台应通过算法把好评置顶以促进销量增长 D. 负面口碑一定比正面口碑更能促进购买行为
小张购买笔记本电脑时使用了三类外部信息搜寻渠道，各渠道的信息有用性总分与耗时如下：个人渠道（亲友推荐）有用性9分、耗时1.5小时；商业渠道（销售人员介绍）有用性12分、耗时3小时；公共渠道（第三方测评）有用性10分、耗时2小时。定义渠道搜寻效率=有用性总分÷耗时（单位：分/小时）。若小张只保留效率最高的外部渠道，他应保留哪一渠道？ A. 个人渠道，效率为6分/小时 B. 商业渠道，效率为4分/小时 C. 公共渠道，效率为5分/小时 D. 三类渠道效率相同，可任选其一
某连锁咖啡品牌调研发现：顾客感知质量稳定、转换成本较高、且该品牌会员专属权益对顾客有吸引力。但部分老顾客仍因偶尔一次服务失误后未获得有效补救而流失。根据影响顾客忠诚的因素分析，最能解释这些顾客流失的关键因素是：A. 顾客感知质量下降 B. 服务补救失败削弱了顾客信任与满意 C. 转换成本过低 D. 会员权益吸引力不足
某品牌笔记本的顾客感知绩效为85分。依据期望—差异模型（满意度 = 感知绩效 − 期望值），正值差异产生满意并促进忠诚，负值差异产生不满。已知实际调查中顾客满意度为+8分（正向差异）。若企业通过营销宣传将顾客期望提高10分，而感知绩效不变，则新的满意度及顾客心理状态为：A. +18分，满意度显著提升 B. −2分，由满意转为不满 C. +8分，满意度不变 D. 0分，处于中性状态
某连锁咖啡店发现顾客满意度调查中，顾客对等待时间的满意度偏低。依据期望—差异模型，下列哪种做法最有助于同时提升顾客满意度与忠诚度？A. 在不改变服务的情况下加大广告投入吸引新顾客 B. 主动告知可能等待的时间并优化流程以缩小实际体验与期望的差距 C. 提高产品价格以筛选忠诚顾客 D. 取消满意度调查以避免发现不满意的问题
大三学生小陈原本并未打算更换用了三年的笔记本电脑。某天他到同学宿舍借用电脑提交作业，发现同学的电脑开机只需几秒、运行流畅，而自己的电脑卡顿严重，作业一度无法保存。当晚他开始上网搜索各类笔记本的评测与价格信息。按照消费者购买决策过程理论，小陈“意识到自己需要换电脑”这一心理变化属于哪个阶段，其需求唤起方式是什么？A. 问题识别阶段；内部刺激唤起 B. 方案评估阶段；外部刺激唤起 C. 问题识别阶段；外部刺激唤起 D. 信息搜索阶段；内部刺激唤起
某消费者于2018年结婚，2020年生育第一个孩子，2025年生育第二个孩子。按照家庭生命周期阶段的通行划分：新婚期为从结婚到第一个孩子出生；满巢一期为从第一个孩子出生到最幼子女年满6岁之前；满巢二期为从最幼子女年满6岁起至子女独立。不考虑其他特殊情况，该家庭在2029年（孩子均已按出生当年计周岁）应处于哪一阶段？ A. 新婚期 B. 满巢一期 C. 满巢二期 D. 空巢期
某研究团队对300个有6—12岁儿童的家庭进行追踪调查，统计了儿童在四类家庭购买决策中发挥影响的方式：儿童零食购买中有270个家庭由孩子直接挑选品牌；家庭出游目的地选择中有180个家庭因孩子的偏好而改变原定方案；家用空调购买中有90个家庭的孩子参与了品牌讨论；人寿保险购买中仅有15个家庭的孩子提出过意见。依据上述数据，关于儿童对家庭购买的影响，下列结论正确的是： A. 儿童对各类家庭购买决策的影响程度基本相同 B. 儿童影响随产品与自身生活的相关程度提高而增强，且在娱乐休闲类消费中影响尤其显著 C. 儿童在人寿保险等高卷入决策中影响最大，因为此类决策需要全家参与 D. 儿童只影响专属儿童用品的购买，对其他家庭消费没有影响
某家庭计划购置一台新冰箱，妻子倾向大容量双开门款式，丈夫偏好省电的小容量款式，双方意见不一致，产生分歧。随后夫妻二人共同商议，各让一步，最终选定一款容量适中且能耗较低的冰箱。按照家庭购买决策理论，这种冲突解决方式属于（ ） A. 问题解决式协商 B. 强制式决策 C. 回避式决策 D. 权威式决策
某连锁餐饮企业发现：顾客对菜品的期望值为85分（体验前预期），实际感知价值为80分。若完全按照期望—差异模型判断，下列哪项表述正确？A. 差异为+5分，顾客满意 B. 差异为-5分，顾客不满意 C. 差异为0，顾客无所谓 D. 差异为+5分，顾客忠诚
某手机品牌通过提高产品质量、完善售后服务并建立会员积分奖励体系，使老顾客持续复购并主动推荐给他人。根据顾客忠诚的形成机制，下列哪一项不属于影响顾客忠诚的主要因素？A. 顾客对产品与服务的满意程度 B. 转换成本的高低 C. 关系信任与情感承诺 D. 竞争对手广告的播放时长
小张原本计划周末留在宿舍自习，周六早上刷短视频时看到博主推荐一款便携咖啡机，联想到自己最近常因犯困导致复习效率低，随即决定下单。从消费者购买决策过程看，其需求唤起的诱因类型及所处阶段分别是：A. 内部诱因，方案评估阶段 B. 外部诱因，问题识别阶段 C. 内部诱因，问题识别阶段 D. 外部诱因，信息搜索阶段