顾客满意的概念与重要性 — 市场营销选择题

某网络预订平台用户在使用前对酒店服务的整体期望值设定为90分，入住后实际感知绩效仅为78分，形成负向不一致（P<E）。根据期望—差异模型，下列哪项表述最准确地反映了该模型的结论？A. 只要绩效绝对值仍高于75分，顾客依然满意　B. 绩效低于期望导致负向差异，顾客不满意，且企业应重点关注期望管理与实际交付的匹配　C. 顾客满意程度只取决于实际绩效的高低，与事前期望无关　D. 差异为90-78=12分，说明顾客高度满意