质量管理工具（因果图、直方图等） — 管理学填空题

某汽车零部件厂热处理车间出现硬度不合格品率上升，质量小组按因果图（鱼骨图）分析法，从人员、机器、材料、方法、环境、测量六个方面查找原因。经排查确认：加热炉温控器漂移、淬火油槽搅拌不均是主要因素；随后小组改用直方图对连续抽取的120件产品硬度数据作分布分析，发现直方图呈双峰形且超出规格下限一侧出现孤立小岛。请回答：直方图呈双峰形通常提示过程数据来自____个不同的总体（分布），而规格限一侧出现孤立小岛最可能提示过程发生了____（填"偶因波动"或"异因异常"）。