质量的定义与质量观 — 管理学填空题

某企业老总在内部会议上说：“质量好不好，最终由客户在购买和使用中的感受说了算；即使产品完全符合图纸要求，只要不满足顾客需求，也算不上高质量。”这一观点符合质量管理中“____”导向的质量定义；而另一主管坚持“质量就是符合图纸规定的公差与标准”，这属于“____”导向的质量观。按照ISO 9000对质量的界定，质量是一组固有特性满足____的程度，可见第一种观点更符合现代质量管理理念。