全面质量管理（TQM） — 管理学选择题

某制造企业推行全面质量管理（TQM）一年后出现以下情况：质量目标由质量部门单独制定并考核；企业高层仅在新年启动会上表态支持，日常质量改进由一线员工自发进行；顾客投诉信息未纳入产品设计与工艺改进环节。依据 TQM 的基本思想，该企业实践存在的最主要问题是（　　） A. 一线员工不应参与质量改进，质量工作应由专业人员承担 B. TQM 仅需质量部门负责，顾客投诉属于售后服务范畴，与质量管理无关 C. 违背了全员参与、全过程管理和以顾客为中心的要求，且缺乏高层领导的持续承诺 D. 过分依赖高层领导，忽视了统计过程控制工具的运用