倾听与提问技巧 — 市场营销选择题
题目
推销员小周拜访客户时，客户刚说“我们现在的供应商合作还算满意，不过最近交货偶尔延迟。”小周立刻打断道：“我们的交货绝对准时，价格还能比他们低10%！”随后连续抛出“你们月采购量多大？预算多少？决策人是谁？”三个问题，客户明显不悦。从倾听与提问技巧角度看，小周最主要的失误是（ ）
A. 应在客户表达不满时先倾听并复述确认，再用开放式提问引导客户展开需求，而非打断推销和连续封闭式逼问
B. 失误在于报价过早，正确的做法是先递上完整产品目录再逐一介绍价格优势
C. 失误在于不该提及竞争对手，推销洽谈中应完全回避评价客户的现有供应商
D. 失误在于三个问题的顺序不对，只需把三个封闭式问题调换顺序依次问出即可