服务人员的关键角色 — 市场营销填空题

某物业管理公司推行内部营销改革后，观察到一线物业管家的三类突出表现：一是他们在入户维修、投诉接待等真实服务场景中直接完成服务生产与交付，业主感知的服务质量几乎等同于管家的现场表现；二是管家每月向公司汇总业主高频诉求，帮助公司调整了绿化养护与电梯维保计划；三是业主习惯以“某管家的服务”指代整个物业品牌。据此，一线服务人员在服务营销中同时扮演的关键角色依次是：服务生产与传递的____、企业____的重要来源、企业品牌与形象的____。