服务人员的关键角色 — 市场营销填空题

某口腔诊所要提升顾客满意度，店长列出了四种措施：①更新候诊区座椅与装修；②修订预约流程手册；③对护士进行沟通技巧培训，使其在接待、诊疗、回访各环节主动回应顾客顾虑；④采购新的消毒设备。其中最能直接体现“服务人员是服务质量在顾客接触瞬间的直接体现者与传递者”这一关键角色的措施是____（填序号），因为在该诊所这类人际接触密集的服务中，顾客感知的服务质量很大程度上由____（填“员工行为表现”或“物理设施水平”）决定。