服务营销与产品营销的区别 — 市场营销填空题

某在线教育平台同时经营两类业务：一是预录标准化的英语语法课程光盘（有形产品），二是一对一真人在线口语陪练（服务）。学生甲认为二者营销思路相同，只需关注产品功能与包装即可。请指出其误区：光盘属于有形产品，可在购买前通过试看样品检验质量并储存待售；而口语陪练具有____性，其生产与消费____发生，且无法像光盘一样在售后储存，因此该平台必须更加重视服务提供过程中顾客的参与和服务人员的现场表现。