市场营销填空题标准

消费者购买决策过程 — 市场营销填空题

市场营销学（大学通用）消费者购买行为 AI 三重审校通过

题目

小李网购了一台咖啡机，商家在其收货后主动电话回访使用情况并指导使用技巧。若小李因咖啡机出水不稳而向身边多位朋友抱怨并劝其不要购买，从消费者购买决策过程的五阶段看，商家的回访属于营销者对消费者____阶段的主动管理，而小李劝阻朋友的传播行为被称为____。