理赔信函的回复策略 — 国际贸易选择题

买方来函称到货瓷餐具中有15%存在釉面裂纹，附检验证书，要求按合同索赔并退换。我方核对留样复检发现裂纹确系运输途中震动所致。根据理赔信函的回复策略，我方最恰当的处理方式是（　） A. 以买方已签收货物为由拒绝回复，回避责任 B. 承认责任在于我方，承诺无条件全额退款并道歉 C. 表示遗憾，说明清洁提单及装船检验证明货物完好，责任属承运人保险范围，建议买方凭保险单向保险公司索赔，并愿提供必要单证协助 D. 直接把买方来函转发给保险公司，要求其答复买方，我方不再介入