索赔信函的写作结构与语气 — 国际贸易选择题

某进口商收到货物后发现30%的陶瓷餐具存在釉面裂纹，拟向出口商提出质量索赔。以下关于该索赔函写作结构与语气的表述，哪一项完全正确？A. 开头应直接指责对方故意发货次品，中间详述裂纹情况，结尾限期赔偿并威胁诉诸仲裁，以强硬语气迫使对方让步 B. 开头应先感谢对方以往合作并说明订单号与到货日期，中段客观描述经检验30%货物存在釉面裂纹并附检验报告，结尾明确提出换货或退款等具体要求，语气坚定而礼貌 C. 开头只需写明索赔金额，中段省略检验依据以节省篇幅，结尾表示相信对方会妥善处理即可，不必提出具体解决办法 D. 开头应先致歉表示打扰对方，中段笼统提及货物可能有点问题，结尾请对方自行决定如何处理，以委婉语气维持客户关系