绩效管理的目的与意义 — 人力资源管理计算题

某企业推行绩效管理前，员工年度流失率为18%，客户投诉率为12%；系统推行绩效管理三年后，流失率降至9%，投诉率降至6%。管理学界认为，绩效管理的重要目的之一是通过明确目标、持续反馈与结果运用来提升组织与个人的整体效能。请计算：推行绩效管理后，员工流失率与客户投诉率合计下降了多少个百分点？并据此说明这一数据变化如何体现绩效管理“促进组织绩效持续改进”这一目的的意义。