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品牌资产模型指出，顾客对品牌的响应差异源于其头脑中的品牌知识。其中，品牌认知反映顾客回忆和辨认品牌的能力，而____则指顾客对品牌所持的印象、感受与评价，它是品牌资产中决定顾客偏好与购买倾向的核心要素。
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某电商平台卖家在商品详情页宣称所售按摩仪为全新正品，实际销售的是 refurbished（翻新）机，消费者收货后发现异常并要求退货，卖家以“页面已注明特价概不退换”为由拒绝。根据《消费者权益保护法》，该卖家的隐瞒行为主要侵犯了消费者的____权；其“概不退换”的格式条款因排除消费者主要权利而____（填“有效”或“无效”）。
社会营销观念要求企业在营销决策中兼顾企业利润、消费者需求的满足与____三方利益的平衡。
企业通过收集用户浏览记录、购买历史等多源数据，构建用户画像并据此推送个性化广告，这种以数据驱动实现广告精准触达目标客户的营销方式称为____。
某服装企业推出秋季新品，制定整合营销传播方案：市场部先开展一项销售促进活动——面向会员发放限量赠品并设置“买二送一”限时奖励，目的是在短期内迅速刺激购买、提升即期销量；同时公关部策划一项公共关系活动——联合行业协会召开新品面料环保认证发布会并邀请媒体报道，目的是塑造企业绿色形象、建立长期公众信任。三个月后评估发现：销售促进活动带来的销量在活动结束后迅速回落，而公共关系活动带来的品牌好感度持续上升。请填空：上述方案中，旨在刺激消费者迅速购买、短期见效的促销工具是____；旨在树立企业形象、赢得公众好感与信任的促销工具是____；从效果持续性看，销售促进的效果多表现为____性，公共关系的效果多表现为____性。
某家电品牌计划投放网络展示广告，广告预算为100万元，所选平台的千人成本（CPM）为50元，营销部要求每位目标受众至少接触广告4次（即频次≥4）。按CPM计费方式，该预算最多可购买100万元÷50元×1000=____次曝光，在满足频次≥4的前提下，最多可覆盖____名目标受众。
某品牌饮料在同一区域内设有两家同级经销商A和B。A为冲销量擅自降价倾销，B随即报复性压价，双方发生激烈对抗。与此同时，该厂又自建直营门店直接向终端零售商供货，批发商们认为被抢了生意。前者属于____冲突，后者属于____冲突。针对A、B的压价行为，厂家采取划定销售区域、统一零售限价并建立监督处罚机制的做法，这类措施属于渠道冲突管理中的____（填"纵向整合"或"规则约束"）。
在供应链管理中，企业围绕核心产品，通过对供应商、制造商、分销商、零售商直至最终消费者的信息流、物流和资金流的整合与协调，形成的网链结构称为____。其管理目标是以最低的总成本实现客户服务水平的____（填“最大化”或“最小化”）。
某企业对某产品目录价为每件500元，对经销商按顺序给予商业折扣15%和8%（链式折扣），10日内付款还可享受2%的现金折扣。某经销商以目录价成交并在10日内付清全款，其实际支付单价为每件____元；这种按付款条件给予的让价属于价格调整策略中的____折扣。
某服装店将一件标价500元的外套的价格调整为标价的88%出售，即实际售价为____元。这种在标价基础上按一定比例减让价格以刺激购买的做法，属于价格调整策略中的____（折扣策略/撇脂定价）。
某企业旗下拥有洗发水、牙膏、洗衣液三类产品，对不同产品线分别采用彼此独立的品牌名称进行命名和推广，各品牌之间互不关联。按照品牌策略类型划分，该企业采取的是____策略。
某以"专业儿童安全座椅"为核心定位的知名品牌B，计划将品牌B直接用于推出成人办公椅产品线。从品牌延伸风险角度看，这种跨品类延伸最可能引发的核心风险是稀释原有品牌在消费者心智中与"儿童安全"强关联的____，并可能因成人消费者对品牌联想的抵触而损害____资产。
某厨具企业经市场细分后识别出「单身白领」「双职工家庭」「餐饮小店」三个子市场。该企业集中资源，只面向这三个子市场，专门生产并销售同一种多功能电蒸锅，针对不同子市场仅在促销话术上做适度调整。从目标市场选择策略看，这种以单一产品进入多个子市场的做法属于____策略。
企业对消费者市场进行细分时，常用的细分标准包括地理、人口、心理与行为四类。其中，按消费者的生活方式、个性特征等划分市场，属于____标准；有效的市场细分必须满足可衡量性、可进入性、可盈利性和____四个条件。
消费者购买决策过程一般依次包括五个阶段：问题认知、信息搜集、方案评估、____、购后行为。某消费者小吴感到现有冰箱容量不足，这是决策过程的起点阶段，即____阶段。
某手机厂商调研用户满意度，先按用户月均使用流量将用户分为高、中、低三个层，再在各层内分别用简单随机抽样抽取样本，这种抽样方法是____；若调研人员在抽样框中随机确定起点后，按固定间隔每隔50个号码抽取一名用户，这种抽样方法属于____。
在营销信息系统的构成中，企业通过销售人员、经销商等渠道捕捉市场中正在发生的动态信息的子系统称为____；专门针对特定营销问题设计方案、收集并分析一手数据的子系统称为____。
某连锁餐饮企业在做PEST宏观环境分析时，误将一些自身可直接影响、可通过内部决策改变的因素也列入其中。按PEST框架要求，以下属于宏观环境中「经济环境」且企业不可直接控制的是____（填序号）。①央行下调基准贷款利率，降低企业融资成本；②企业自建中央厨房以降低采购成本；③消费者外出就餐支出占可支配收入比重下降；④企业调整门店菜单定价。
某集团部署人力资源信息系统（HRIS）后，各部门数据流转情况如下：员工入职信息一次录入后，薪酬、考勤、培训等模块均可自动调用，无需重复录入；管理层可随时调用系统生成的人效、离职率等指标报表辅助决策；员工可在线自助查询并更新个人信息、提交休假申请。从功能视角看，前两类情形分别体现了HRIS的数据集中管理与共享功能、____功能，而员工在线自助操作体现的是____功能。
某企业销售代表在拜访客户时，按标准人员推销流程开展工作：首先寻找潜在客户并收集其需求信息，随后当面演示产品并化解客户对价格的疑虑，成交后还定期回访以确保满意并促成再购买。依据人员推销策略与推销流程理论，该销售代表在“化解客户对价格的疑虑”环节所对应的具体推销步骤称为____；而成交后的定期回访属于____步骤。