平衡计分卡的四个维度 — 管理学计算题
题目
某连锁零售企业导入平衡计分卡开展战略控制。审计发现有以下五个指标及归维表述:(A)『员工培训合格率』归入创新与学习维度;(B)『门店坪效』归入财务维度;(C)『客户投诉处理时长』归入客户维度;(D)『订单履约差错率』归入内部流程维度;(E)『供应商供货及时率』归入创新与学习维度。已知该企业战略地图规定:财务维度仅保留货币类结果指标,客户维度仅考核直接面向顾客的外部感受类指标,内部流程维度考核运营与供应链类过程指标,创新与学习维度考核员工与组织能力类指标。请逐条判断各归维是否正确,并统计归维错误的条目数量。