组织变革的含义与动因 — 管理学填空题

某软件公司发现：一方面行业竞争加剧、客户需求快速迭代（外部压力），另一方面公司内部决策层级过多、部门沟通不畅导致响应迟缓（内部矛盾）。为此公司扁平化组织结构、优化协作流程以重新适应环境。据此回答：组织变革是指组织根据内外环境的变化，对组织的结构、技术、人员等要素进行调整与革新，以保持组织与环境____的过程；上述案例中'客户需求快速迭代'属于变革动因中的____动因（填'外部'或'内部'）。