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倾听技巧与反馈 — 管理学计算题

组织行为学 沟通与信息传递 AI 三重审校通过

题目
某公司对新任主管张某的倾听能力进行量化评估,评估包含三个维度,各维度按其重要性赋予权重:复述确认(权重0.4)、情感回应(权重0.3)、建设性反馈(权重0.3)。观察记录显示:张某在与下属沟通中共收到16条信息,其中10条他通过复述对方原话并请对方确认的方式予以回应(复述确认得分=10/16×100分,约62.5分);16条信息中有6条下属表达出明确情绪,张某对其中3条做出了准确的情感回应(情感回应得分=3/6×100分=50分);对下属提出的问题,张某共给出4条反馈,其中3条是先概述对方观点再提出建议的建设性反馈(建设性反馈得分=3/4×100分=75分)。请计算张某的倾听能力综合得分,并根据有效沟通标准判断其综合得分是否达到80分的良好水平。