控制的类型与过程 — 管理学计算题
题目
某连锁酒店为提升服务质量推出六项措施:①新员工上岗前统一进行服务技能培训与考核;②入住高峰前核查并补充客房易耗品库存;③大堂经理每日巡查前台,现场纠正不规范服务;④客房部主管在清洁作业进行中随机抽查房间卫生;⑤每月末汇总顾客差评数据并据此调整服务流程;⑥年底根据全年投诉情况修订下年度培训方案。管理学界约定:前馈控制措施每项记3分,同期控制措施每项记2分,反馈控制措施每项记1分。请先判断每项措施所属的控制类型,再计算六项措施的控制总分。