服务质量维度与模型 — 市场营销选择题
题目
某快递公司进行服务质量自评时发现：顾客普遍反映公司承诺的当日达服务经常延误，且丢件后赔偿金额与事先公示的标准不符。若仅依据SERVQUAL五维度模型判断，上述问题集中反映了该公司在哪个维度上的缺失？
A. 有形性 B. 可靠性 C. 移情性 D. 保证性
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