市场营销填空题简单

服务质量维度与模型 — 市场营销填空题

服务营销服务质量与服务满意度 AI 三重审校通过

题目

根据PZB的SERVQUAL量表，服务质量由五个维度构成，其中指企业准确、可靠地履行服务承诺能力的维度称为____；而反映企业愿意帮助顾客并及时提供服务的维度是____。