SERVQUAL量表应用 — 市场营销填空题
题目
某银行网点运用SERVQUAL量表开展顾客调查（10分制），五个维度（有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性）的期望分依次为8、9、8、7、6，感知分依次为6、7、5、6、4，各维度权重依次为0.25、0.25、0.20、0.20、0.10。按加权服务质量公式 SQ=Σ权重×(感知分−期望分) 计算，该网点的服务质量总分为____分。
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