市场营销选择题简单

顾客满意度的形成机制 — 市场营销选择题

服务营销服务质量与服务满意度 AI 三重审校通过

题目

根据顾客满意度的期望—绩效不一致模型，当顾客实际感知的服务绩效低于其事前期望时，顾客通常会形成怎样的满意度评价？A. 满意，因为服务已实际完成 B. 不满意，因为产生负向不一致 C. 满意，因为期望会被自动降低 D. 满意度与期望和感知均无关