顾客满意度的形成机制 — 市场营销填空题

根据顾客满意度形成的期望—不一致模型，顾客满意度取决于顾客对服务的事前期望与实际感知绩效之间的比较。某顾客入住酒店前，对客房清洁度的期望值为9分；实际体验后感知绩效为7分。当感知绩效高于期望时产生正向不一致（满意），低于期望时产生负向不一致（不满意），且满意度等于感知绩效减去期望之差。请填写：该顾客对本次服务的不一致值为____（填数值），属于____向不一致，因此该顾客的满意度状态为____（填“满意”或“不满意”）。