有效沟通的基本技巧 — 体育与健康填空题

班级篮球赛中，小华传球失误后，队友小强立刻当众大声指责：“都怪你，这球根本不该传！”小华情绪激动，双方争执起来。队长小明先安静听双方说完，再分别私下交流，并用“我感到着急，希望我们下一球多喊一声再配合”的方式表达想法，最终化解矛盾。小明运用了有效沟通技巧：他先做到了耐心____，再用平和的语言进行____（填一种恰当的表达方式），从而避免了矛盾升级。