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服务营销是指围绕服务产品的无形性、不可分离性、异质性和____等特征开展的市场营销活动，其核心是通过管理顾客与服务提供者之间的互动过程来提升顾客感知价值。
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根据我国《消费者权益保护法》，经营者在销售商品时作虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者的行为属于____行为，消费者有权依法要求经营者承担赔偿责任。
某汽车销售顾问向顾客介绍一款新车时，全面说明了车辆的配置、价格及召回记录，未隐瞒任何影响购买决策的重要信息；同时尊重顾客的自主选择权，不强迫其当场签约。从销售伦理基本原则的角度看，前一做法体现的是____原则，后一做法体现的是____原则。
某电商平台销售员小李通过电话向客户推销一款净水器，客户下单后收货发现性能与宣传不符。根据《消费者权益保护法》，客户采用网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，有权在收到商品之日起____日内无理由退货（特殊商品除外）。从合规销售与伦理决策角度看，销售人员应在交易前主动告知客户这一法定权利，不得以任何方式排除或限制。
销售员小王向老年客户推销理财产品时，故意隐瞒该产品可能亏损本金的重要风险信息，只强调高收益以促成交易。根据合规销售与伦理决策的基本要求，小王这种行为主要违背了销售职业道德中的____原则和消费者权益保护中的____权利。
某销售经理运用弗鲁姆期望理论评估激励方案，激励力量 M = 效价 V × 期望值 E。销售员小陈认为完成年度目标后获得海外旅游奖励的效价为 6（分），其主观估计达成目标的概率即期望值为 0.4。据此计算，小陈的激励力量 M = ____（分）。若公司规定激励力量达到 3 分及以上方可认定方案有效，则该方案对小陈（填“有效”或“无效”）____。
薪酬制度设计中，按薪酬构成不同，最常见的模式为纯薪金制、纯佣金制和____制，该模式将固定收入与浮动收入相结合，兼顾保障性与激励性。
根据马斯洛需要层次理论，销售员小王关心公司是否能为其缴纳足额的社会保险、提供稳定的岗位保障，这类需要属于五个层次中的____需要层次。
某销售团队采用纯佣金制：销售员的月收入 = 当月销售额 × 5%。销售员小王当月实现销售额8万元，则其当月收入为____元。该方案将销售员的收入与____直接挂钩，体现了薪酬与绩效挂钩机制的基本形式。
某销售经理依据弗鲁姆期望理论分析下属激励水平，激励力量 M = 效价 V × 期望值 E。销售员小李认为完成季度目标后获得提成的效价为 8（分），其主观估计达成目标的期望值为 0.5，则当前的激励力量为 ___；若公司通过培训将该期望值提高到 0.8，则激励力量将变为 ___。
某公司拟将全国市场划分为若干销售区域。设计时公司同时提出四项要求：①各区域市场潜力与工作量尽量均衡；②每个区域边界清晰且由一名销售人员专门负责；③销售人员在一个工作日内可往返覆盖区域内主要客户，避免无谓的重复奔波；④区域划分方案随新市场开拓及时调整。依据销售区域设计的基本原则，第③项要求主要体现的原则是____原则，第④项要求主要体现的原则是____原则。
某医药企业销售体系中：北区、南区、西区三大片区各自设立销售分公司，全权负责本区域内所有产品的销售；同时总部另设一条独立的新特药产品线销售队伍，跨区域专门推广该类高技术产品。从销售组织基本类型来看，该企业的主体组织结构属于按____划分的销售组织，而新特药队伍属于按____划分的销售组织，这种两类结构并存的现象在销售组织设计中被称为____型销售组织。
某家电企业按客户地理位置划分销售区域时，先将全国市场按省级行政区界线划分成若干片区，再根据各片区的销售工作量与市场潜量进行调整合并，使各销售区域基本均衡。这种以地理边界为基础、兼顾潜量均衡来划定销售区域的方法称为____划分法。
某企业在划分销售区域时，力求使各区域的市场潜力与销售工作量大致相当，从而保证每位销售人员获得均等的成功机会与收入机会。依据销售区域设计的基本要求，这种做法主要体现的是____原则。
某食品企业销售总监将全国市场依据客户自然分布的地理位置，按省级行政区界线划分成八个销售区域，每个区域由一名销售代表专门负责。这种销售区域划分方法是____划分法。
某日化企业在全国各地均有客户分布。销售总监并未按地理范围划区，而是将全部市场按洗发水、护肤霜、牙膏三条产品线分别交由三支销售队伍负责，每支队伍只销售本线产品并覆盖全国客户。这种销售区域划分方法是____划分法。
某公司按产品线不同，分别设立家用电器销售部、数码产品销售部和办公设备销售部，各销售部独立完成本产品的全部销售职能。这种销售组织结构属于按____划分的销售组织类型。
在企业经营活动中，市场营销侧重于通过市场调研、目标市场选择和4P组合等手段创造并满足顾客需求，其出发点是____（从“顾客需求”或“企业产能”中选一词）；销售管理则侧重于对销售人员、销售过程和销售结果进行计划、组织、指挥与控制，将市场营销方案转化为实际销售成果。因此，从二者关系看，销售管理是市场营销的____（从“延伸与执行”或“替代与对立”中选一词），前者必须服从并服务于后者的整体战略。
销售管理的基本流程可概括为：制订销售计划→建立销售组织→销售指导与协调→销售____。请填出最后一个环节的名称。
某企业销售总监年度工作按销售管理基本流程展开：年初预测销售潜量并确定销售目标与预算，属于____环节；随后设计销售区域并配置销售人员，属于建立销售组织环节；日常对销售人员进行激励、督导与沟通，属于指导与协调环节；年末将实际销售额与计划目标对比分析并采取纠偏措施，属于____环节。请按顺序填写第一、第四环节的名称。