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某连锁健身房对 200 名会员做年度调查：感知效果不低于期望的会员被视为满意顾客，占 70%；其余为不满意顾客。跟踪发现：满意顾客中有 60% 实际续费（重复购买），不满意顾客均未续费；且所有续费会员中有一半明确表示愿意向他人推荐该健身房。据此填空：(1) 满足重复购买行为的会员共____名；(2) 同时具备重复购买与推荐意愿（即忠诚顾客）共____名；(3) 该结果说明顾客满意是顾客忠诚的____条件（填"充分"或"必要"），但满意并不必然导致忠诚。
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某地冬天寒冷，居民普遍感到取暖保暖是生活的基本要求（这在营销学中属于____）；其中一部分人明确表示最想购买某款新型电暖器（这属于____）；而当这部分人手中有足够的钱愿意购买时，上述指向便形成了____。营销活动的直接对象是最后一个层次，即营销可以影响欲望但不能创造人固有的基本要求。
某家电品牌对 400 名老顾客进行回访，结果显示：感知效果达到或超过期望（即满意）的顾客占 60%，其余为不满意者。进一步的跟踪统计发现：满意的顾客中仅有 75% 实际发生了重复购买，不满意的顾客均未重复购买；而在这些重复购买的顾客中，又只有三分之二表示愿意向他人推荐该品牌。据此回答：满意只是忠诚的必要条件而非充分条件——本次回访中，既满意、又重复购买、且愿意推荐（即真正忠诚）的顾客共 ____ 人；同时可推知，该公司尚有 ____ 名满意顾客并未形成忠诚，这提示企业满意不必然带来忠诚。
某市民在酷暑中感到身体缺水（这是____），他因此特别想喝一杯冰镇柠檬茶（这是欲望），而当他在奶茶店看到标价15元且钱包里有足够的钱时，这一欲望便转化为____。由上可知，营销活动能够影响和引导的是消费者的____，而不能创造消费者的基本需要。
某企业产品原价200元/件，其需求价格弹性系数为1.5（价格每变动1%，需求量反向变动约1.5%）。企业拟通过降价使需求量增加30%，则调价后的新价格应为每件____元。
某跨国服装企业对其国际竞争战略进行量化评估：全球整合压力指数 I=70，当地响应压力指数 R=85。评估规则为：若 I−R≥20，宜采取全球标准化战略；若 I−R≤−20，宜采取多国本土化战略；若 −20<I−R<20，宜采取兼具整合与响应的跨国（混合）战略。据此，该企业 I−R=____，宜采取的战略是____战略。
某家电企业规定：经销商若不按合同完成季度销售任务，将被扣减返利并取消区域经销资格；同时，该企业凭借多年积累的渠道运营培训体系，使经销商在经营决策上主动征询并采纳其意见。前者对经销商的影响力源于渠道权力来源中的____权力，后者属于____权力。
某中国公司代表与日本客户谈判，日方多次以沉默和含糊回答回应报价，中方代表误以为对方已默认接受。这种因文化差异导致对谈判对方语言行为产生错误理解的现象，属于跨文化谈判障碍中的____（填两字词）；针对此类障碍，谈判者应在事前加强对对方____的了解，以减少误判。
某中方公司与美国客户进行首次视频商务谈判。会前准备时，团队成员小赵提出四项安排：①开场先用几分钟寒暄建立关系，再进入正题；②发言时频繁打断对方以显示积极主动；③着装正式、言谈避免涉及对方隐私（如年龄、收入、宗教）；④对方案分歧直接说“不”以表明立场。其中符合跨文化商务谈判礼仪要求的做法共有____项，这____项做法的序号依次为____。
某学者界定：谈判中只要参与方之间存在显性的文化背景差异，且该差异实际影响到沟通方式或决策习惯，即为跨文化谈判。现有四场谈判：①中日双方就茶叶出口定价磋商，双方均遵循高语境沟通习惯；②中法双方合资谈判，法方坚持先签详细书面条款再建立私人关系；③中韩双方谈判，语言相通、价值观一致，仅因价格分歧讨价还价；④中美双方谈判，美方注重合同文本的精确性而中方重视长期关系铺垫。其中属于跨文化谈判的有____场。
在国际商务谈判中，来自不同文化背景的谈判者因思维方式、沟通习惯、价值观念的不同，导致信息传递失真、误解甚至冲突，这类现象统称为跨文化谈判中的沟通____（填两字）。针对这一障碍，谈判人员应当在谈判开始前，主动了解并尊重对方的文化习俗与商业惯例，以尽量消除____差异带来的负面影响。
某中方代表团赴德国参加商务谈判。出发前，团队成员提出四种做法：小张建议谈判当天提前约五分钟到达谈判地点；小王建议开场先递上包装考究的名片并用双手接过对方名片；小赵建议穿休闲服装以显得亲切随和；小刘建议在德方代表说话时频繁插话以展示己方积极性。按照德国商务谈判礼仪中高度重视守时与正式性的惯例，上述做法中正确的是____（填人名），而错误做法的共同问题在于违背了对方注重时间观念与谈判礼仪____（填"程序化"或"随意化"）的特点。
在跨文化商务谈判中，由于语言习惯、价值观念、行为规范等差异，双方在沟通与理解上产生的隔阂被称为跨文化谈判的____；为缩小这种隔阂，谈判前应充分了解对方文化背景，谈判中应坚持尊重、包容与____的原则。
某公司采购经理拟与供应商谈判一项设备采购合同。第一阶段，双方相距两地且需要快速交换意见并即时澄清疑问，宜采用____沟通方式；第二阶段，涉及合同价款、交货期等重要条款，需要留下准确、可查证的记录，宜采用____沟通方式。
在商务谈判语言表达中，谈判者不直接说“这个价格太高了，我们不能接受”，而是改为“如果我们能在价格上再作一些调整，合作的余地就会更大”。这种把否定性、对抗性措辞转化为建设性、留有余地的表达方式，称为商务谈判语言表达中的____表达技巧。
在商务谈判中，谈判者通过复述对方陈述中的关键内容（如“您刚才强调交货期是贵方最关注的问题，对吗”）来确认理解，这体现的倾听技巧是____；为引导对方主动透露更多报价构成信息，宜采用____式提问。
在书面谈判中，一方为确认对方对报价条款的真实意图，应向对方发出措辞明确的____；而在电话谈判中，因无法借助书面记录，谈判者在听到关键报价信息后应立即进行____，以核实理解无误。
在商务谈判中，一方在对方陈述报价理由时不随意打断、并通过点头和适时复述关键内容予以回应，这体现的倾听技巧是____；待对方讲完后，谈判者为探询对方报价依据，宜采用开放式提问而非封闭式提问，因为开放式提问能____。
在整合营销传播效果评估中，按指标反映的时间与性质不同，KPI体系可分为衡量传播活动执行过程的过程性指标和衡量最终传播成效的____指标两类。品牌知名度、购买意向这类反映消费者心智变化的指标属于后者，而曝光量、触达人数、互动率等反映活动执行情况的指标属于前者。
某品牌在评估一次整合营销传播活动时，采用逆序检验法：先确认有购买行为，再检验是否对品牌形成好感，然后检验是否理解并记住品牌主张，最后检验受众是否接收到信息。若某消费者通过前三个层次的检验，但在最后一个层次被判定未通过，则按照IMC效果评估层次理论，该消费者缺失的是____层次的效果，这一层次在整个评估体系中处于第____层次（用数字填写）。