问卷设计方法 — 管理学计算题

某大学课题组设计了一份包含6个题项的顾客满意度量表，每题采用5级李克特量表计分（1=非常不同意，5=非常同意）。其中第2、4、6题为反向表述题（如「该店员工响应速度慢」），在计算满意度总分前必须先反向计分，规则为：反向得分=6−原始得分。某位受访者的原始作答依次为：题1=4，题2=2，题3=5，题4=3，题5=4，题6=1。请计算该受访者反向计分处理后的满意度总分，并说明该量表中反向题的设计目的。